وی با اشاره به درآمد عملیاتی ناشی از تلفن ثابت، دیتا و همراه اول افزود: امسال بنا داریم فقط از پهنای باند در حوزه مشتریان خانگی به این میزان درآمد دست یابیم، که در این مسیر به طور یقین با اصلاح و افزایش تعرفه ها به شرایط مطلوبی نایل خواهیم شد.
دکتر زارعیان با تاکید بر ضرورت شناسایی دقیق مشتریان و بازنگری در کانال فروش، از تصویب طرح راه اندازی ۱۴ فروشگاه برند و تقویت نمایندگان فروش خبر داد و تقویت حوزه خدمات پس از فروش را تضمین کننده درآمد و رضایتمندی مشتریان قلمداد کرد.
وی افزایش کیفیت سرویس ها و افزایش تعرفه ها را در شرایط رقابتی موجود منجر به افزایش مشتریان و همچنین کسب درآمدهای بیشتر دانست و افزود: تمامی بخش های شرکت بر مبنای هماهنگی و مدل تعاملی که در سال ۱۴۰۴ به اجرا در خواهد آمد، باید حرکت کنند تا تحقق هر چه بیش تر اهداف در نظرگرفته شده را شاهد باشیم.
معاون مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تجربه شرکت استارباکس در پذیرش تغییرات و اقدامات شجاعانه و مبتنی بر محاسبه، تحلیل، اجماع، ریسک پذیری معقول و گذشتن از گذشته ها و پاسخ هایی گاه چارچوب شکنانه و بدون سابقه گفت: استارباکس کافی‌شاپ های زنجیره ای بین المللی است که با بیش از ۳۰ هزار شعبه در کشورهای مختلف، بزرگ ترین کافی شاپ زنجیره ای در جهان است. سال ۲۰۰۸، استارباکس به دردسر افتاد و کاهش فروش و درآمد و سودآوری داشت، اوضاع داشت بحرانی می شد! هاوارد شولتز که در سال ۲۰۰۰ از سمت مدیرعاملی کناره گیری کرده بود، دوباره برگشت و چند تصمیم سخت، آزاردهنده و شفاف گرفت و آن را عملیاتی کرد.
دکتر زارعیان با بیان این که شولتز ۷۱۰۰ شعبه را در یک روز تعطیل کرد تا همه کارکنان روش صحیح دم کردن اسپرسو را دوباره یاد بگیرند، افزود: این تصمیم در راستای تمرکز بر تجربه مشتری و بازگشت به احساس یک کافه واقعی بود. حذف یا کمرنگ کردن دستگاه های اتوماتیک اسپرسو که تعامل باریستا و مشتری را کاهش داده بود و افزایش فضای نشستن و اضافه کردن موسیقی زنده در برخی شعبه ها تصمیم دیگری بود که فقط در عرض یک سال باعث افزایش ۱۲ درصد رضایت مشتریان شد.
کاهش تعداد فروشگاه ها و بستن ۶۰۰ شعبه زیان ده، توسعه فروش قهوه های بسته بندی شده و ورود به فروشگاه های زنجیره ای، تغییر مدل مدیریتی و بازگرداندن تمرکز به ارزش های اصلی برند، توسعه شبکه فروشگاهی در چین و هند به جای آمریکا از جمله اقدامات شرکت مذکور بود که دکتر زارعیان ضمن تشریح آن ها اظهار داشت: مجموعه ای از اقدامات شجاعانه موجب افزایش ارزش بازار سهام استارباکس در طول پنج سال از شش به ۵۰ میلیارد دلار شد و تغییر نگرش ها و حرکت به سوی روش های خلاقانه و نوآورانه بدون ترس و واهمه از مواجهه شدن با رویدادهای جدید، تاثیر به سزایی در اجرای برنامه های تحولی در سازمان هایی نظیر شرکت مخابرات ایران خواهد شد.
دکتر زارعیان ضمن تقدیر از تلاش های ارزنده مهندس ملک جعفریان و تمامی کارکنان مخابرات استان تهران، از دست اندرکاران برگزاری همایش تبیین سیاست ها و برنامه های سال ۱۴۰۴ مخابرات استان تهران تجلیل کرد./
